Hướng dẫn khắc phục lỗi không truy cập được Internet trên Android và iOS

Điều kiện thuê bao truy cập mobile Internet sử dụng dịch vụ:

- Thuê bao có đủ tiền trong Tài khoản và đã đăng ký một trong các gói Mobile Internet.

- Thiết bị di động có hỗ trợ dịch vụ 3G.

Khi đã đạt đủ điều kiện trên mà vẫn không thể truy cập Internet, Quý khách vui lòng kiểm tra sóng, chế độ sóng và cấu hình truy cập theo hướng dẫn dưới đây:

* Đối với hệ điều hành Android

Kiểm tra cột sóng trên thiết bị.

- TH1: Cột sóng không có biểu tượng 3G do thiết bị chưa bật dữ liệu di động.

Để bật dữ liệu di động : Từ Menu > Setting/Cài đặt > More settings > Wireless and networks > Mobile networks > Mobile data.

Sau khi thao tác xong, thông thường sẽ hiện biểu tượng chữ E/3G/H+, Quý khách có thể truy cập Internet bình thường.

- TH2: Cột sóng đã hiện E/3G/H+ nhưng vẫn không truy cập 3G được, cần phải cài đặt lại cấu hình truy cập.

Từ Menu > Setting > More settings > Wireless and networks > Mobile networks > Access Point Name/ Điểm truy cập.

Thường thì di động đã cài đặt sẵn cấu hình Viettel như hình dưới, bạn chỉ cần tích vào ô tròn bên phải để cài đặt làm mặc định.

Khi chưa có cấu hình Viettel, chọn Menu > New APN.

Xuất hiện bảng thông số để thực hiện cài đặt, điền như sau:

Name/tên: Viettel (hoặc tên bất kỳ)

APN/Điểm truy cập: V-internet

Các mục khác không cần điền.

Sau khi setup thành công cấu hình, chọn Lưu lại > Kích hoạt cấu hình vừa tạo và Truy cập dịch vụ.

* Đối với hệ điều hành iOS

Kiểm tra cột sóng trên thiết bị.

- TH1: Cột sóng không xuất hiện biểu tượng sóng 3G do chưa bật dữ liệu di động.

Từ Menu >  Setting > Cellular/Di động

Bật Cellular data/  Dữ liệu di động

Sau khi chọn bật thành công dữ liệu di động sẽ hiển thị sóng 3G

- TH2: Cột sóng đã có sóng 3G nhưng vẫn không truy cập được.

Từ Menu > Setting > General > About.

Xuất hiện bảng:

Tiếp tục di chuyển xuống mục Carrier, nếu xuất hiện Unkown / Không khả dụng.

> Tắt nguồn, khởi động lại thiết bị và kiểm tra lại.

Chúc bạn thành công!